2月7日，甘肃庆阳的杨先生向极目新闻记者爆料，他父亲刚装置不到两年的暖气片产生沙漏，形成约6万元丢失。产品质保期虽为2年，但出售商却称按3个采暖季算，已超越2年，只容许替换损坏的散热器，但回绝补偿其丢失。
产品零售商胡先生表明，质保时刻是经销商定的，现在只能给他们替换新的暖气片。对此，产品出产厂家一名担任人刘司理向极目新闻记者介绍，他们出产的钢制暖气片出厂质保期一般为5年，但每个省份的质保时刻由经销商依据当地水质状况决议，且会在出售时跟用户阐明，并填写质保卡或售后服务协议。
北京市两高律师事务所高档合伙人姜宝律师以为，因产品质量问题形成危害，顾客能够向产品的出产者要求补偿，也能够向产品的出售者要求补偿，如厂家和经销商产生扯皮状况，顾客可一起申述两边维权。
“大年初一回家时，整个房间蒸发着热气。”2月7日，家住甘肃省庆阳市环县永泰修建公司小区的杨先生向极目新闻记者爆料，他家中换装不满2年的暖气片产生漏水，导致卧室墙面大面积发霉，衣柜和门套变形，很多衣物也因发霉被逼丢掉，形成约6万元丢失。
杨先生向极目新闻记者介绍，2022年12月中旬，家人从环县到西安暂住，大年初一回到家中时，发现卧室的暖气片有沙眼漏水，屋内已经是一片狼藉。其时联络环县的零售商刘先生，对方起先答复，暖气片只保两年，按供暖季算，本年是第三年了。2月2日，他拨通厂家客服电话，工作人员却表明，暖气片的质保期是5年，但需和当地经销商联络。后来，零售商刘先生容许替换暖气片，但回绝补偿因漏水带来的丢失。
“曾经家里的暖气片用了20年也没事，现在不放心持续运用。”杨先生表明，购买产品时，商家未向他们供给保修卡和售后服务协议，也没有阐明质保期，新换的暖气片替换了一个牌子，依然没有质保卡。他以为，不到两年就出问题，解释权彻底在对方，给顾客形成巨大的丢失却维权困难，期望对方能依照厂家质保要求对他们的丢失进行补偿。
“都没有质保卡。”7日，极目新闻记者联络上环县当地零售商刘先生，他表明，质保的时刻是经销商定的，没有售后协议或质保卡。他已为杨先生替换了损坏的暖气片，其他的补偿他不能担任。记者随后屡次拨打刘先生供给的经销商电话，均显现关机。
记者屡次拨打暖气片出产厂家的客服热线，也无人接听。曲折联络上暖气片出产厂家一名担任人刘司理，他表明，他们出产的钢制暖气片出厂质保期一般为5年，但每个省份的质保时刻由经销商依据当地水质状况决议，或许是5年，或许是2年，乃至1年。在出售时，商家一般都会跟顾客阐明状况，并填写质保卡或售后服务协议，上面会清晰写上质保时长。
刘司理告知极目新闻记者，杨先生购买的暖气片质保时长在当地究竟为多久，需咨询当地经销商，他不清楚该区域的质保时长。关于经销商的联络方式，他则称不方便供给。他一起表明，假如此事中顾客与经销商产生胶葛，能够经过水质检测法，将暖气中的水取样，寄到他们厂家认可的第三方检测组织进行检测，假如水质契合他们出厂的质保标准，可按5年进行质保，他们已在稳妥公司交纳了稳妥，能够走稳妥对杨先生的丢失进行理赔，但他也表明，不认可杨先生自己找水质检测组织的检测成果。
北京市两高律师事务所高档合伙人姜宝律师以为，因产品存在缺点形成危害的，受害人能够向产品的出产者要求补偿，也能够向产品的出售者要求补偿，如厂家和经销商产生胶葛，可一起申述两边维权。
姜宝表明，此案中，产品的厂家一致出厂质保期为5年，但经销商在出售时自行拟定质保期限，受害人维权时，简单呈现厂家和经销商相互扯皮的现象。依据该产品的国家标准和行业标准，可对产品进行检查，断定经销商是否故意削减质保时刻然后逃避职责。关于经销商质保期限少于厂家质保期限的，应从照料顾客权益视点，以有利于顾客权益维护为准则，确认其质保期限。
别的，除产品自身存在缺点问题之外，装置过程中也会呈现一些装置不标准，然后导致漏水，因而此案有可能是厂家单独职责，还有可能是厂家和经销商两边的职责，受害人能够要求两者一起承当丢失。归于产品出产者的职责，产品的出售者补偿的，产品的出售者有权向产品的出产者追偿。归于产品的出售者的职责，产品的出产者补偿的，产品的出产者有权向产品的出售者追偿。
